Ils reçoivent plus de 20.000 coups de fil par an. Mais « les écoutants » de Suicide Ecoute et SOS Amitiés ne sont pas de simples bénévoles : ils suivent une formation pendant 6 mois. Des pros, comme Gilles, qui entame sa 2e année.

Des gravats et des murs défoncés : voilà ce qu'il reste de l'appartement de Chafika. Virée par son bailleur, ce dernier aurait saccagé son appartement en représailles à sa plainte pour « expulsion illégale ».